崗位職責
1、負責搭建公司整體客戶及會員管理體系，制定科學合理的體系架構與運營流程。
2、全面統籌全服務周期的客戶和會員管理工作，從客戶與會員的獲取、留存到深度運營，全程把控。
3、整合公司內部資源信息，積極推動跨界消費場景的構建，實現資源的高效利用與價值放大。
4、持續優化客戶及會員服務體驗，通過創新服務模式、提升服務質量等方式，增強客戶與會員的滿意度和忠誠度。
5、打造多業態協同的服務生態，促進不同業務板塊之間的聯動，為客戶與會員提供多元化、一體化的服務。

崗位要求
1、具備豐富的客戶及會員體系管理經驗，對該領域的運營邏輯、發展趨勢有深入理解。
2、熟悉業務需求，能夠精準把握市場動態和客戶、會員的潛在需求，為體系優化和服務升級提供方向。
3、擁有相關管理軟件運營和落地經驗，能夠熟練運用管理軟件進行客戶與會員數據的分析、管理以及運營策略的執行。
4、具備出色的資源整合能力和跨部門協作能力，能夠有效協調內部資源，推動各項工作的順利開展。
5、有較強的創新能力和服務意識，能夠不斷推出新的服務舉措和運營模式，提升客戶及會員服務體驗。