崗位職責：
1. 跟進本店銷售及進站用戶的滿意度回訪工作，定期對風險用戶進行深訪
2. 建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發現與識別用戶價值
3. 負責專屬服務群的組建和運營，督促服務顧問及時回復用戶信息，對服務顧問缺位時要及時補位，對重大問題及時上報
4. 負責基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
5. 負責協調售前、售后處理銷售/售后投訴
6. 配合用戶關懷計劃、售后服務活動的邀約、實施工作；
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠處理用戶咨詢和投訴
2. 有責任心，能夠獨立完成分配的任務
3. 良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員有效溝通
4. 對用戶服務有熱情，能夠提供高質量的客戶服務體驗；
5. 大專學歷，有相關客戶服務經驗者優先。