1.負責公司電商渠道(天貓、京東等電商平臺)的客戶咨詢回復工作，能夠快速熟悉3D打印機的參數、使用和故障排除，有效的解答用戶的疑問，并快速熟悉店鋪價格和活動，提高詢單轉化率，提高客單價；
2.熟悉京東/天貓等平臺的客服規則，幫助客戶查詢跟蹤物流情況、發票、換貨、售后退款和客戶維權、評價維護、投訴等等各種售后問題，提升店鋪綜合指標；
3.及時整理并匯總客戶需求和問題，積極協調解決問題，主動追蹤處理進度，并不斷優化內部的服務流程，提高服務效率。