職位描述：
快遞物流領(lǐng)域，總部做理賠策略流程的事情；做過(guò)客服輿情預(yù)防和管理；做過(guò)客服工單運(yùn)營(yíng)；客服崗做過(guò)在線/熱線BPO運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé)：
（1）履約交付：推動(dòng)BPO業(yè)務(wù)發(fā)展，不定期走訪外包職場(chǎng)/網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)籌外包團(tuán)隊(duì)單元模塊，完成合作方履約要求和指標(biāo)達(dá)成；
（2）數(shù)據(jù)分析：通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及提升方向，形成可落地的執(zhí)行方案。
（3）問(wèn)題解決：善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方資源快速解決業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)卡點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題。
（4）效率提升：通過(guò)流程優(yōu)化、工具引入或自動(dòng)化手段，提升整體運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
職位要求
2. 任職要求：
（1）學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷
（2）知識(shí)與能力：了解投訴理賠運(yùn)作流程，掌握投訴理賠質(zhì)量考核評(píng)判指標(biāo)和應(yīng)用價(jià)值
（3）工作經(jīng)歷：熟練掌握客服崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、具備較好的組織協(xié)調(diào)能力與溝通表達(dá)能力，
（4）個(gè)性特征：資源整合能力、積極主動(dòng)、執(zhí)行力、溝通協(xié)同能力、數(shù)據(jù)分析能力、進(jìn)取心