崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營統(tǒng)籌：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)與績效考核，制定工作室月度 / 季度業(yè)績目標(biāo)并推進(jìn)達(dá)成，把控整體運(yùn)營成本。
2、客戶全流程服務(wù)：對(duì)接重點(diǎn)客戶需求，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、施工、售后各環(huán)節(jié)，處理客戶投訴與問題反饋，維護(hù)客戶滿意度。
3、業(yè)務(wù)拓展與品牌建設(shè)：開拓新客戶渠道，維護(hù)老客戶關(guān)系，參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升工作室在當(dāng)?shù)氐目诒c影響力。
4、設(shè)計(jì)與施工監(jiān)管：審核設(shè)計(jì)方案的合理性與可行性，監(jiān)督施工進(jìn)度、工藝標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范，確保項(xiàng)目按期保質(zhì)交付。
5、供應(yīng)鏈與成本管控：對(duì)接建材供應(yīng)商，優(yōu)化采購流程，控制項(xiàng)目物料成本；做好項(xiàng)目預(yù)算核算與回款跟進(jìn)工作。
工作內(nèi)容：
1、日常管理
制定每日 / 每周工作安排，主持團(tuán)隊(duì)晨會(huì)、夕會(huì)，同步項(xiàng)目進(jìn)度與問題。
管理工作室物資、資料檔案，維護(hù)辦公環(huán)境與接待區(qū)域的整潔規(guī)范。
2、客戶對(duì)接
接待到店客戶咨詢，了解裝修需求、預(yù)算及風(fēng)格偏好，匹配適合的設(shè)計(jì)師。
跟進(jìn)簽約客戶的設(shè)計(jì)方案確認(rèn)、合同簽訂流程，明確項(xiàng)目工期與付款節(jié)點(diǎn)。
定期回訪施工中及竣工客戶，及時(shí)解決裝修過程中的各類問題。
3、項(xiàng)目管控
協(xié)同設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)長進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，明確施工細(xì)節(jié)與質(zhì)量要求。
不定期巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，檢查施工工藝、材料使用、安全措施是否達(dá)標(biāo)，記錄并整改問題。
協(xié)調(diào)解決施工過程中的設(shè)計(jì)變更、物料調(diào)整等突發(fā)情況，把控項(xiàng)目成本不超支。
4、業(yè)務(wù)與市場(chǎng)
參與小區(qū)駐點(diǎn)、家裝展會(huì)等推廣活動(dòng)，拓展客戶資源。
分析競(jìng)品動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)趨勢(shì)，調(diào)整工作室的服務(wù)定價(jià)與業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)。
維護(hù)與建材商、軟裝商等合作方的關(guān)系，爭取更優(yōu)的合作條件。
5、財(cái)務(wù)與行政
跟進(jìn)項(xiàng)目回款進(jìn)度，確保款項(xiàng)按時(shí)到賬；審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，控制運(yùn)營成本。
完成月度業(yè)績報(bào)表、客戶滿意度報(bào)告等，向上級(jí)匯報(bào)工作室運(yùn)營情況