一、崗位職責
1咨詢應答服務：通過平臺聊天工具（旺旺、京東咚咚等）實時回復客戶售前咨詢，包括商品信息、規格參數、活動規則、物流方式等，引導客戶下單；
2訂單跟進協調：協助處理訂單相關事宜，包括訂單確認、發貨查詢、物流跟蹤，及時向客戶同步訂單進度，解決訂單過程中的基礎問題；
3售后問題處理：接收客戶售后反饋（如退換貨、質量問題、物流破損等），按照平臺規則和店鋪流程高效處理，協調倉儲、運營等部門跟進，保障客戶權益；
4客戶關系維護：主動跟進售后客戶滿意度，收集客戶意見與建議并整理上報；對高價值客戶進行基礎維護，提升客戶復購意愿；
5問題記錄反饋：每日整理咨詢及售后常見問題，形成記錄并反饋給運營團隊，為產品優化、頁面完善提供參考；
6數據統計整理：負責日常客服工作數據（咨詢量、響應時間、轉化率、售后率等）的基礎統計與上報。
二、任職條件
（一）硬性技能
1熟練使用電商平臺聊天工具及Office辦公軟件，具備基礎數據記錄與整理能力；
2熟悉主流電商平臺（淘寶、京東、拼多多等）的交易規則、售后流程及評價體系；
3具備基礎打字能力（每分鐘40字以上），能快速準確響應客戶咨詢。
（二）軟性能力
1具備良好的溝通表達能力與耐心，能清晰理解客戶需求，妥善應對情緒型客戶；
2責任心強，細心嚴謹，具備較強的問題解決能力和應急處理意識；
3具備團隊協作精神，能高效對接倉儲、運營等部門，適應電商行業倒班/晚班節奏；
4有客戶服務意識，熱愛電商行業，能快速學習店鋪產品知識和平臺規則。
（三）學歷與經驗
1中專及以上學歷，專業不限，電子商務、市場營銷等相關專業優先；
2可接受應屆生、實習生，有電商客服或相關客服崗位經驗者優先；
3熟悉電商平臺購物流程，具備良好的服務意識和同理心。