一、崗位職責(zé)
（一）電商全周期客戶服務(wù)管理
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)售前、售中及售后全流程客戶服務(wù)統(tǒng)籌，維護(hù)店鋪服務(wù)口碑。
（二）訂單處理與打單管理
負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單的集中處理，精準(zhǔn)完成訂單審核、信息核對(duì)，確保訂單信息無(wú)誤。
（三）電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)健康維護(hù)
常態(tài)化監(jiān)控所負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（如淘寶、拼多多等）的運(yùn)營(yíng)健康指標(biāo)，包括但不限于店鋪DSR評(píng)分、好評(píng)率、糾紛率、違規(guī)記錄、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率等。
（四）產(chǎn)品上架與信息維護(hù)
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)產(chǎn)品的上架、更新及信息維護(hù)工作。
（五）銷售數(shù)據(jù)與賬目管理
負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的定期統(tǒng)計(jì)與分析工作，精準(zhǔn)制作銷售報(bào)表，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，統(tǒng)籌銷售回款管理，保障資金流轉(zhuǎn)順暢。
（六）供應(yīng)商全維度管理
搭建并維護(hù)完善的供應(yīng)商管理體系，建立供應(yīng)商信息檔案，資質(zhì)證明、合作品類、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、庫(kù)存狀況等核心信息并實(shí)時(shí)更新。
二、崗位要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備1-2年以上電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟練掌握主流電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則及后臺(tái)操作。
2. 數(shù)據(jù)處理能力：具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，能熟練使用辦公軟件制作銷售報(bào)表，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察運(yùn)營(yíng)問(wèn)題并提出初步優(yōu)化方向。
3. 供應(yīng)鏈認(rèn)知：了解電商供應(yīng)鏈運(yùn)作流程，具備采購(gòu)執(zhí)行、庫(kù)存管理的基礎(chǔ)認(rèn)知，能有效銜接供應(yīng)商與倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，保障貨品流轉(zhuǎn)順暢。
4. 客戶服務(wù)能力：具備良好的溝通表達(dá)能力和情緒管理能力，能清晰理解客戶需求，高效解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。