崗位職責:
1.全渠道接收客戶咨詢:通過電話、在線聊天等方式,及時響應客戶關于產品 、 服務的咨詢等;嚴格執行公司客服話術、服務禮儀,確保服務態度友好、專業;
2.標準化解答:按公司服務話術和知識體系,準確、耐心解答客戶問題,避免誤導;對無法即時解答的問題,記錄并轉交相關部門,跟進回復進度并反饋給客戶;
3.受理客戶投訴,先安撫客戶情緒,再核實問題真實性;
4.記錄投訴原因、處理過程及結果,每周 / 每月匯總高頻投訴問題,反饋至部門優化;
5.每日 / 每周統計咨詢量、投訴量、問題解決率、客戶滿意度等數據,提交服務報表;
6.參與公司組織的產品知識、服務流程培訓,及時掌握新品信息、政策調整等內容。
任職要求:
1.普通話標準,口齒清晰,語言組織能力強,能通俗化解釋復雜問題;善于傾聽,能快速捕捉客戶核心訴求;
2.面對客戶投訴,能冷靜處理,靈活調整溝通方式,避免沖突升級;
3具備基本的電腦操作能力,熟悉Office 辦公軟件(如 Word、Excel);
4.上班時間:8:30-12:00,13:30-18:00。