任職資格：
1、大專及以上學歷，有2年以上客服、電話銷售或相關服務行業工作經驗者優先。
2、普通話標準流利，聲音悅耳，具備出色的語言表達能力和親和力，善于與不同客戶溝通。
3、具有較強的客戶服務意識和耐心，能夠真誠地理解和響應客戶需求。
4、熟練使用電腦及Office辦公軟件（Word, Excel），能快速學習并掌握各類在線客服及預約系統。
崗位職責：
1. 客戶關系維護與電話回訪
①負責對已服務客戶進行定期電話回訪，跟蹤服務效果，收集客戶反饋，細致記錄客戶對推拿師技術、服務態度、環境氛圍等方面的滿意度，并及時匯總上報。
②主動關懷客戶健康狀況，傳遞門店的溫馨關懷，準確、清晰地向客戶通知門店最新的優惠活動、養生講座及會員權益等信息。
2. 在線客服與預約管理
①負責在線接待客戶的預約請求，及時響應客戶的咨詢，根據客戶需求、推拿師排班情況，高效、準確地完成預約登記、修改與取消。
②及時登記預約記錄，確保預約信息的準確無誤，并與前臺、推拿師團隊保持順暢溝通。
3. 健康咨詢與知識傳遞
具備基礎的中醫養生和健康知識，能夠根據公司提供的標準話術與資料，解答客戶關于常見亞健康問題（如頸肩酸痛、疲勞乏力等）的初步咨詢。向客戶傳遞科學、正面的健康養生理念和簡單的居家調理小知識。
4. 信息管理與支持
整理客服工作日志，統計回訪數據、預約成功率及客戶常見問題，定期提交分析報告。協助完成部門安排的其他客戶服務相關工作。