職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售后客服售前客服全白班英語粵語周六日輪班貨運/物流/倉儲貿(mào)易/進(jìn)出口食品/飲料
為中國國內(nèi)及跨區(qū)域訂單提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持，確保溝通及時、訂單準(zhǔn)確，并在周末及節(jié)假日提供持續(xù)服務(wù)，以提升客戶滿意度。
主要職責(zé)：
主要職責(zé)：
- 通過電話、電子郵件及在線平臺處理來自中國及海外市場的客戶咨詢與投訴。
- 處理并跟進(jìn)中國國內(nèi)訂單，確保文件準(zhǔn)確并與本地物流合作伙伴協(xié)調(diào)順暢。
- 管理跨區(qū)域訂單履行，與跨區(qū)域的團(tuán)隊保持溝通與協(xié)作。
- 監(jiān)控交付進(jìn)度，主動與客戶溝通延誤或變更情況。
- 在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中維護(hù)并更新客戶記錄及服務(wù)日志。
- 輪班在周末及公眾假期工作，確保客戶服務(wù)不中斷。
- 與銷售、倉庫及財務(wù)等內(nèi)部部門協(xié)作，解決服務(wù)問題并優(yōu)化客戶體驗。
- 編制客戶反饋、服務(wù)績效及訂單狀態(tài)的相關(guān)報告。
- 商業(yè)管理、物流或相關(guān)專業(yè)的大專或以上學(xué)歷優(yōu)先考慮。
- 具備2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，優(yōu)先考慮有跨境或國內(nèi)物流經(jīng)驗者。
- 普通話及英語流利，粵語為加分項。
- 具備良好的英文書寫及口語能力。
- 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力及問題解決能力。
- 能接受周末及彈性工作時間安排。
- 熟練使用Microsoft Office及客戶關(guān)系管理/訂單處理系統(tǒng)。
- 有處理中國國內(nèi)訂單及跨境物流的相關(guān)經(jīng)驗。
- 熟悉可持續(xù)農(nóng)業(yè)、零售或快速消費品行業(yè)者優(yōu)先。
- 積極主動，具備良好的客戶服務(wù)意識。
工作地點
深圳福田區(qū)騰飛工業(yè)大廈B座
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