崗位職責(zé):
1. 在省或區(qū)運(yùn)營策略下,落實(shí)省或區(qū)部下達(dá)的任務(wù)或指標(biāo),制定部門工作規(guī)劃并確保高品質(zhì)完成
2. 在省或區(qū)部運(yùn)營策略下,結(jié)合業(yè)務(wù)渠道發(fā)展,制定渠道支持行動(dòng)舉措并有效執(zhí)行
3. 定期向當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)總匯報(bào)運(yùn)營工作,同時(shí)了解服務(wù)反饋及需求
4. 接待營銷員、客戶的咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴等服務(wù)跟進(jìn)
5. 營運(yùn)知識(shí)宣導(dǎo)、早會(huì)及新人培訓(xùn)、E化工具推動(dòng)、保險(xiǎn)雙錄支持等
6. VIP客戶服務(wù)在本地的落實(shí)對(duì)接工作
7. 處理監(jiān)管/行協(xié)/消保等相關(guān)工作
8. 參與并支持同事參與省或區(qū)部分配的各項(xiàng)項(xiàng)目
9. 本地柜臺(tái)人員管理和人才培育
崗位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,有3年以上保險(xiǎn)公司營運(yùn)或客服工作經(jīng)驗(yàn),有中小型柜臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn),有處理客戶異議或監(jiān)管對(duì)接或消保工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 對(duì)自我發(fā)展有較高的要求,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力
3. 具備高效解決問題和協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力;
4. 以客戶為導(dǎo)向,熱情周到,自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)。