崗位描述
1、協(xié)助和配合運營經(jīng)理日常的工作安排和其他的工作事宜，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)中心運營管理舉措的上傳下達(dá)；
2、統(tǒng)籌小組日常工作安排，制定周的計劃，月的計劃，清晰工作重點，并負(fù)責(zé)班組現(xiàn)場業(yè)務(wù)支撐；
3、負(fù)責(zé)班組人員業(yè)務(wù)、軟技能、績效、人才梯隊、流失管理；
4、有較強(qiáng)的管理能力，負(fù)責(zé)班組團(tuán)隊建設(shè)，確保團(tuán)隊穩(wěn)定；
5、有全局意識，對業(yè)務(wù)線認(rèn)知，帶動互相激勵互相競爭的良好氛圍。
任職資格：
1、年齡25-35周歲，本科及以上學(xué)歷；
2、三年客服相關(guān)工作經(jīng)驗，含1年以上帶班、團(tuán)隊管理、班組經(jīng)驗，管理人數(shù)50人及以上，有電商熱線或二線團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、擅長班組數(shù)據(jù)分析，并能為班組品效改進(jìn)提供專業(yè)輔導(dǎo)，牽引班組強(qiáng)拿結(jié)果；
4、有自我的主見和引導(dǎo)能力，能進(jìn)行班組人員梯隊培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)；
5、能承受較強(qiáng)的工作壓力，能積極配合公司在項目工作時間上的安排；
6、熟悉辦公軟件（word、Excel等），懂?dāng)?shù)據(jù)分析。