職位描述
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)客戶服務(wù)客訴處理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制、制度和計(jì)劃的各項(xiàng)要求；
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的統(tǒng)籌檢查、監(jiān)督管理；
3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)和服務(wù)培訓(xùn)組織；
4.負(fù)責(zé)推進(jìn)業(yè)務(wù)部服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)舉措的落地執(zhí)行，并對(duì)效果進(jìn)行跟蹤反饋；
5.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部全渠道客訴日常管理工作，包括處理客訴、撰寫處理和分析報(bào)告、分析客訴數(shù)據(jù)、保管客訴檔案；
6.負(fù)責(zé)組織開展消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作；
7.配合總部完成相關(guān)工作。
1.負(fù)責(zé)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制、制度和計(jì)劃的各項(xiàng)要求；
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的統(tǒng)籌檢查、監(jiān)督管理；
3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)和服務(wù)培訓(xùn)組織；
4.負(fù)責(zé)推進(jìn)業(yè)務(wù)部服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)舉措的落地執(zhí)行，并對(duì)效果進(jìn)行跟蹤反饋；
5.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部全渠道客訴日常管理工作，包括處理客訴、撰寫處理和分析報(bào)告、分析客訴數(shù)據(jù)、保管客訴檔案；
6.負(fù)責(zé)組織開展消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作；
7.配合總部完成相關(guān)工作。
任職要求：
1.35周歲及以下；
2.大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
3.具備2年及以上金融行業(yè)投訴處理經(jīng)驗(yàn)；
4.具備1年及以上法律工作經(jīng)驗(yàn)，從事過糾紛調(diào)解工作者優(yōu)先；
5.具備一定的寫作分析能力，能夠撰寫投訴處理報(bào)告和分析報(bào)告；
6.具備一定的服務(wù)意識(shí)，善于傾聽交流，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
1.35周歲及以下；
2.大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
3.具備2年及以上金融行業(yè)投訴處理經(jīng)驗(yàn)；
4.具備1年及以上法律工作經(jīng)驗(yàn)，從事過糾紛調(diào)解工作者優(yōu)先；
5.具備一定的寫作分析能力，能夠撰寫投訴處理報(bào)告和分析報(bào)告；
6.具備一定的服務(wù)意識(shí)，善于傾聽交流，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
說明：第三方用工，后續(xù)符合要求的人員可轉(zhuǎn)為正式用工。
工作地點(diǎn)
重慶江北區(qū)金融城3號(hào)T2樓3101
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張亞婷/人事
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南銀法巴消費(fèi)金融有限公司南銀法巴消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）是經(jīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，注冊(cè)地位于江蘇南京，注冊(cè)資本52.15億元，股東方南京銀行、法國(guó)巴黎銀行和國(guó)際金融公司（IFC）分別持股64.16%、31.72%和4.12%。南銀法巴消費(fèi)金融長(zhǎng)期專業(yè)深耕消費(fèi)金融領(lǐng)域，堅(jiān)持差異化發(fā)展定位，聚焦中端客戶目標(biāo)人群，以“踐行普惠金融，成就平凡奮斗者美好生活追求”為使命，朝著“做市場(chǎng)領(lǐng)跑者，打造一流消費(fèi)金融品牌”的目標(biāo)愿景不斷奮進(jìn)。截至目前，公司經(jīng)營(yíng)范圍已覆蓋全國(guó)54個(gè)重點(diǎn)城市，貸款規(guī)模突破500億元，位居國(guó)內(nèi)31家持牌消金公司前列，曾獲“南京市瞪羚企業(yè)”“年度卓越消費(fèi)金融公司”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
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