崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，主導(dǎo)各類投訴處理和滿意度提升，通過快速響應(yīng)（如X小時內(nèi)到場）和優(yōu)化解決方案，將客戶滿意度提升至95%以上。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌和技術(shù)管理，熟悉冷熱源系統(tǒng)各項(xiàng)操作流程，協(xié)調(diào)售后維修資源，確保項(xiàng)目按時完成率≥98%，并管理控制備件庫存及成本在預(yù)算范圍之內(nèi)，對節(jié)能降耗和物業(yè)法規(guī)有一定了解。
3、重點(diǎn)項(xiàng)目的售后方案設(shè)計(jì)及監(jiān)督執(zhí)行，關(guān)系維護(hù)及拓展。
4、負(fù)責(zé)售后維修中心的日常管理，員工工作流程的監(jiān)督和指導(dǎo)。執(zhí)行《空調(diào)安裝安全規(guī)范》，確保高空作業(yè)、電氣操作等符合國家標(biāo)準(zhǔn)，事故率需低于0.1%。
任職要求：
1、20-45歲，大專以上學(xué)歷，市場營銷、建筑環(huán)境與設(shè)備工程、建筑環(huán)境與能源應(yīng)用工程等相關(guān)專業(yè)。
2、三年以上空調(diào)售后維修團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉常見空調(diào)品牌的型號及安裝、維修、檢修、清潔等工作流程。
3、熟悉機(jī)電設(shè)備基本工作原理與常見故障與解決措施，精通設(shè)備保養(yǎng)維修的基本準(zhǔn)則與操作要領(lǐng)。
4、有較強(qiáng)的抗壓能力和良好的服務(wù)意識，心理素質(zhì)好，能適應(yīng)處理緊急突發(fā)情況和客戶客訴。
5、有一定的客戶資源和開發(fā)新客戶的能力。
6、持有制冷設(shè)備維修技師證、特種設(shè)備作業(yè)證、高空作業(yè)證等相關(guān)證件者優(yōu)先。
7、工作地點(diǎn)：廣州市。