崗位職責:
1.制定、優化景區講解服務標準、規范、流程及質量考核體系,并監督執行;組織講解員的業務培訓、技能考核。
2.負責核心講解詞的編寫、審核、更新與版本管理,確保內容準確、生動、有吸引力,并符合景區文化定位與政策要求。
3.處理游客服務相關的咨詢、表揚、簡單投訴及突發事件。
4.負責景區運營中心(尤其是服務一線、講解崗位)的年度、季度及專項培訓計劃的制定、實施與效果評估。
5.組織并主講各類內部培訓(新員工入職、服務規范、崗位技能、安全知識、應急處理、景區文化、產品知識、溝通技巧、營銷技巧等)。
任職條件:
1.學歷與專業:大專及以上學歷,旅游管理、酒店管理、中文、播音主持、人力資源管理等相關專業優先。
2.工作經驗:具有2年及以上旅游景區、博物館、文化場館等一線講解工作經驗;有類似景區游客服務部門工作經驗者優先。
3.技能要求:具備優秀的語言表達、溝通技巧、感染力及控場能力,普通話標準流利(二級甲等及以上優先);能組織和執行多項培訓項目及講解團隊日常管理工作,具備優秀的計劃性和執行力;能獨立撰寫、優化講解詞、培訓教材、報告、制度等文檔。
4.綜合素質:形象氣質良好,具備親和力;優秀的服務意識、責任心和敬業精神;積極主動,細致耐心,有同理心。
辦公地點:海南儋州木棠鎮-神沖濱海旅游度假區
福利待遇:包吃包住,五險一金繳納,年假