崗位職責:
賓客體驗大使負責為賓客提供熱情、專業的歡迎服務，并在入住期間隨時滿足賓客的需求。該崗位將參與酒店的各類樂高主題活動的策劃和執行，確保賓客（尤其是親子家庭）在活動中獲得愉快的體驗，還需通過與賓客的日常互動，建立良好的關系，并幫助推廣酒店的服務和活動，提升賓客的整體入住體驗。
崗位職責：
1. 賓客迎接與服務
- 在賓客到達酒店時，提供熱情、專業的歡迎服務，確保每位賓客都能感受到酒店的溫暖和周到。
- 全程陪同并協助賓客完成入住和退房手續，回答賓客的各類問題，確保賓客從進入酒店到離開的每一個環節都順利舒適。
- 通過與賓客的日常互動，了解他們的個性化需求，并主動提供相應的服務，超越賓客的期望。
2. 活動支持與執行
- 協助策劃并執行酒店的各類親子活動、樂高主題活動及其他賓客娛樂活動，確保活動按計劃順利開展。
- 在活動期間，主動與賓客互動，營造積極的活動氛圍，確保每位參與者都能享受到活動的樂趣與價值。
- 及時處理活動中可能出現的突發狀況，并根據現場實際情況做出靈活調整，以確保活動的整體質量。
3. 賓客關系管理
- 與賓客建立并維持良好的關系，關注并記錄他們的喜好和特別要求，以便在后續服務中提供更加個性化的體驗。
- 主動關注VIP賓客及回頭客，確保他們的需求得到優先滿足，并為他們提供額外的關懷和服務，提升他們的滿意度與忠誠度。
- 收集賓客反饋，及時向管理層匯報賓客的意見與建議，并提出改進服務質量的具體措施。
4. 活動與服務的推廣
- 向賓客積極推廣酒店的各類活動、服務和設施，幫助賓客更好地了解酒店的各項特色和優勢，從而提升他們的入住體驗。
- 根據賓客的興趣和需求，推薦適合的活動或服務項目，增強賓客在酒店的參與感和體驗感。
- 與市場營銷團隊合作，協助推廣特別活動和促銷活動，確保活動的高參與度和賓客的高度滿意。
5. 團隊合作與支持
- 與其他部門緊密合作，確保賓客需求得到及時響應，并在跨部門合作中推動服務標準的提升。
- 協助培訓新員工，傳授服務技巧和賓客互動經驗，確保新員工快速適應崗位并提升服務水平。
- 在日常工作中，積極參與團隊會議和討論，分享賓客服務的最佳實踐，推動團隊的持續進步。
6. 健康與安全
在LLSHR，我們堅信HSS（健康、安全和保障）是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。
這意味著每一位員工被期望:
- 在LLSHR，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規則和標準，這是我們實現安全目標和保障游客安全的關鍵。
- 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。
- 向經理提出對 HSS 改進的任何想法。
- 支持LLSHR提高HSS績效的措施。
- 參加 HSS 培訓、活動和倡議。
- 根據需要配合健康檢查和監測。
在LLSHR，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得HSS問題未得到充分關注或在本地解決，則有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。

任職要求:
1. 工作和教育背景
- 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先。
- 至少1年以上賓客服務相關工作經驗，有親子活動（如：主題活動、娛樂主持，親子夏令營，研學導師）相關經驗者優先。
2. 技能與知識
- 出色的客戶服務能力，能夠迅速理解并響應賓客的需求，提供高質量的個性化服務。
- 良好的溝通和社交能力，能夠輕松與賓客建立關系，并有效處理他們的需求和投訴。
- 具備活動策劃與執行的基本知識，能夠支持各類酒店活動的順利進行。
3. 語言能力
- 基本英文溝通，能夠與國內外賓客基本日常溝通，確保服務的連貫性和有效性。
4. 個人特質
- 具備強烈的服務意識，熱愛與人交流，樂于幫助賓客解決問題并提供優質的服務體驗。
- 擁有積極主動的工作態度，能夠在快節奏的環境中高效工作，并保持對工作的熱情。
- 擁有良好的應變能力和團隊合作精神，愿意與團隊一起努力提升賓客的整體滿意度。
通勤方式
1.高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車程；
2.班車：
宿舍線：自宿舍出發，抵達樂園辦公地點。
浦東線：自龍陽路地鐵站出發，途徑秀沿路地鐵站后抵達。
浦西線：自蓮花路地鐵站出發，直接抵達。
金山楓涇線：覆蓋楓涇鎮大部分小區。
金山朱涇線：自金龍新街塘園路出發，覆蓋朱涇鎮大部分小區后抵達。
金山石化線：自金山百聯出發，途徑金山萬達后抵達。
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