1、崗位職責(zé)
為公司辦公系統(tǒng)用戶求助，提供7*24小時(shí)服務(wù)，快速響應(yīng)、快速解決、疑難問題及時(shí)升級;面向產(chǎn)品，代表用戶聲音識別共性問題并及時(shí)預(yù)警到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì);
2、崗位要求:
(1)大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷學(xué)位需學(xué)信網(wǎng)可查。有計(jì)算機(jī)一級二級證書優(yōu)先;
(2)具有較強(qiáng)的分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力;
(3)普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的口頭表達(dá)及溝通能力;具備一定的在線文字交流的能力;
(4)具備一定的抗壓能力和有較高的服務(wù)意識，思路清晰、思維敏捷，親和力與責(zé)任心強(qiáng)。有呼叫中心服務(wù)類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
(5)能夠接受排班及通宵夜班;
(6)掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識和原理，熟練掌握辦公軟件;
(7)熟悉ITIL的基本框架和術(shù)語，熟悉服務(wù)臺、事件、問題、變更、配置等管理流程。
3.辦公地點(diǎn)：貴陽云上屯華為數(shù)據(jù)中心