崗位職責(zé)：
1.客戶服務(wù)管理：全面負(fù)責(zé)物業(yè)客服部的管理和運(yùn)營，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
2.團(tuán)隊管理：管理客服團(tuán)隊，包括客服專員、前臺接待、投訴處理等崗位，確保團(tuán)隊高效運(yùn)作。
3.客戶關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)與園區(qū)內(nèi)企業(yè)和員工的良好關(guān)系，定期走訪客戶，了解客戶需求和意見。
4.投訴處理：處理客戶的咨詢、投訴和建議，及時解決問題，提升客戶滿意度。
5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定和實(shí)施客服部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
6.培訓(xùn)與發(fā)展：組織和參與客服團(tuán)隊的培訓(xùn)和發(fā)展，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
7.內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)客服部與其他部門的工作，確保信息暢通和服務(wù)無縫對接。
8.數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶反饋和服務(wù)數(shù)據(jù)，定期評估服務(wù)效果，提出改進(jìn)建議。
9.市場活動支持：支持物業(yè)公司的各類市場活動，提升公司品牌知名度。
10.突發(fā)事件處理：處理突發(fā)事件，如緊急維修、安全事故等，確保園區(qū)的安全和正常運(yùn)營。
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)。
2.至少8年以上的大型公建類物業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，其中至少5年擔(dān)任客服經(jīng)理或同等職位。
3.具備出色的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠處理復(fù)雜的客戶關(guān)系和內(nèi)部協(xié)作。
4.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊管理能力，能夠激勵團(tuán)隊成員達(dá)成目標(biāo)。
熟悉物業(yè)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，了解相關(guān)法律法規(guī)。
5.強(qiáng)大的問題解決能力和應(yīng)急處理能力，能夠在壓力下保持冷靜。
6.熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，以及物業(yè)管理軟件。
7.有良好的職業(yè)道德和個人信譽(yù)，無不良記錄。