職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)在線(xiàn)生活服務(wù)（O2O）醫(yī)藥批發(fā)/零售
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)處理醫(yī)藥電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）客戶(hù)咨詢(xún)，包括訂單查詢(xún)、物流跟蹤、產(chǎn)品使用疑問(wèn)等，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題。
2、承接客戶(hù)售后需求，如退換貨申請(qǐng)、售后投訴處理、售后問(wèn)題原因登記等，協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)節(jié)（如倉(cāng)儲(chǔ)、物流）推進(jìn)問(wèn)題解決，保障客戶(hù)權(quán)益。
3、記錄客戶(hù)反饋的高頻問(wèn)題與建議，定期整理成報(bào)告提交至相關(guān)部門(mén)，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)改進(jìn)。
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與復(fù)購(gòu)意愿，配合團(tuán)隊(duì)完成客戶(hù)服務(wù)相關(guān)指標(biāo)。
任職要求
1、有 1 年及以上醫(yī)藥電商客服或售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉醫(yī)藥電商平臺(tái)售后規(guī)則（如七天無(wú)理由退換貨、售后維權(quán)流程）者更佳。
2、具備良好的溝通表達(dá)能力與情緒管理能力，能耐心應(yīng)對(duì)客戶(hù)各類(lèi)需求。 3、可接受不坐班、異地辦公模式，需自備穩(wěn)定的電腦設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保工作高效銜接。
4、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，能獨(dú)立完成售后問(wèn)題跟進(jìn)。
工作地點(diǎn)
大連旅順口區(qū)旅順北路552號(hào)旅順北路（三澗段）477號(hào)
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職位發(fā)布者
張女士/HR
昨日活躍立即溝通
大連勝光藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司我公司成立于2002年，坐落在大連市旅順口區(qū)，廠(chǎng)區(qū)占地面積2萬(wàn)多平方米，建筑面積1.4萬(wàn)平方米，注冊(cè)資格本6200萬(wàn)元。前身是吉林敖東集團(tuán)大連藥業(yè)股份有限公司，因公司發(fā)展需要，于2019年1月變更為大連盛泓藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司，2020年12月變更為大連勝光藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司。我公司是一個(gè)集藥品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的現(xiàn)代化綜合制藥企業(yè)。公司自成立以來(lái)先后榮獲“國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”，“遼寧省省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”，“大連市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，“大連市優(yōu)秀發(fā)明單位”，“大連市就業(yè)成長(zhǎng)型民營(yíng)中小企業(yè)稱(chēng)號(hào)”，“大連市節(jié)能型民營(yíng)中小企業(yè)稱(chēng)號(hào)”，“旅順口區(qū)納稅大戶(hù)”、“旅順口區(qū)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”，“旅順口區(qū)文明企業(yè)”等百多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
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