辦公室客服文員

工作內容：
1、通過接聽用戶來電，及時、準確地為最終用戶提供專業、滿意的售后服務和技術支持；
2、對與用戶的溝通內容做好系統信息錄入及后期處理工作；
3、完成績效考核內容包含的其他工作。
考核內容：滿意度，質檢，解決率，反饋率，出勤等。
工作量：
電話量會分為高峰期和平峰期，業務平峰期 每天30-40，高峰期每天 40-60。（其中大約30-40%(參考成熟員工)需根據業務需要，例如當問題沒有徹底解決、中途斷線、要求回撥等場景下，回電給最終用戶；）高峰期會有前一通電話結束，下一通馬上進入的情況。
任職要求：
-正規院校中專及以上學歷；-電腦鍵盤打字35字/分以上；
-普通話標準，溝通能力佳；-熟練使用常用的辦公軟件。
-良好的抗壓能力，自我調節能力；
彈性工作時間，輪班調休制，每天工作8小時，每周雙休（做五休二，非周末雙休）。每一周換一個班次，具體班次安排如下，通宵班提供折疊床。每天有半小時小休，員工自行申請點小休；遇到業務高峰期，小休時間會由主管統一協調安排。長時間離開工位需要報備。
早班： 【7:00-17:00（每天30元/次補貼)】8:00-17:00、8:30-17:30、9:00-18:00；9:30-19:00
晚班：【（每天50-60元班次補貼）13：00-22：00、14：00-23：00、15：00-24：00】
天地班：8：00-20：00、【（50-60/次補貼）9：00-21：00、10:00-22：00、10：30-22：00、10：00-23：00、11：30-22：00、12：00-24：00】
通宵班：（每天70元班次補貼）22：00-08：00（2-4個月排一周）
薪資構成：
1、正式員工月度基本工資：2800~2900元（大專2600+200元交通津貼，本科2700+200元交通津貼）；
2、月度績效獎金：0～1800元/月；試用期在無缺勤，無違規，無投訴的情況下首月會有200元保底績效，第2個月到第3個月會有200-600的績效工資；從第4個月起，員工績效取決于所在技能組，技能組的分配取決于員工自身的技能成熟度，即：實際金額與自身技能成熟度成正比，技能成熟度越好，技能組越難，績效越高。
技能組及績效獎金范圍：
一線C（全技能、金卡）：0～1800
一線B（手機&平板）：0～1500
一線A（云服務、穿戴）：0～1200
3、加班津貼：按照國家標準執行1.5-3倍加班工資，人均每月加班費 400元~500元 左右；
4、班次補貼：通宵班70元/天，晚班、天地班50-60元/天，人均每月500-800元左右；
5、年終獎：根據全年績效考核結果綜合評定，約月薪60%~100%；
綜合薪資（稅前）：4000-7000元/月
工作福利：
1、入職繳納六險一金，當月繳納五險一金（每月15號前入職）；
2、每年5～15天帶薪年假，5天全薪病假，生日假，婚假，產假/陪產假、育兒假等福利假期；
3、每年全員普調基本工資；
4、完善的晉升通道（西安站點或公司中國區其他8個站點）；
5、高檔舒適的辦公環境：高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機；
6、豐富多彩的員工活動，季度團建活動；
7、生日禮物、節假日禮品。
8、員工身心健康關愛計劃（EAP）。
9、項目員工專屬員工休息、解壓室。
培訓：
入職后，售后熱線語音客服會有為期四周的崗前帶薪培訓，培訓時間為周一至周五9:30~18:30。
培訓期間非特殊情況不可以請假。
晉升及激勵：
晉升機制;
管理路線：一線客服-客服組長-客服經理 專業路線：一線客服-培訓專員/數據分析專員-主管
評選周期：項目每季度有一次晉升評選，根據KPI績效考核的排名等進行評選
員工激勵（有機會獲得額外獎金獎勵）：
1、服務滿意度之星
2、服務貢獻獎
3、客戶發郵件或寄錦旗表揚客服，額外獎勵
4、三星員工激勵
住宿：
公司提供四人間宿舍，提供暖氣、空調、熱水器、電磁爐，地點在芊域溪源和啟航佳境。
（宿舍費用：實習生100元/月，正式員工350元/月）
班車：
公司班車：上下班期間會有班車接送，公司班車路線從魚化寨地鐵口發車-宿舍-公司，三個點往返接送，免費為員工提供，每月會根據員工班次調整，(具體班車運行時間以公司調整最新版為準)。
園區班車：提供覆蓋到西安市區東南西北郊的班車，免費為園區員工提供(具體班車運行時間以園區公布最新版為準)