崗位職責(zé)：
1、通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶(hù)留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決游戲玩家問(wèn)題；
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶(hù)，通過(guò)與玩家有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問(wèn)題；
3、關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，認(rèn)同用戶(hù)感受，靈活應(yīng)用游戲產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)技巧，為用戶(hù)提供解決方案，確保客戶(hù)滿意度，保障用戶(hù)權(quán)益；
4、收集用戶(hù)聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)玩家的全鏈路體驗(yàn)提升。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熱愛(ài)游戲，過(guò)往有游戲經(jīng)歷、并且愿意嘗試不同類(lèi)型的游戲；
注：入職前需要完成對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的游戲體驗(yàn)任務(wù)，達(dá)到要求的游戲段位；
3、具有較強(qiáng)的邏輯思維、問(wèn)題分析與總結(jié)歸納能力，能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶(hù)場(chǎng)景，分析用戶(hù)問(wèn)題本質(zhì)，推動(dòng)問(wèn)題解決；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒；
5、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能適應(yīng)輪班的工作安排。