崗位內(nèi)容:
1.負責組建電話客服團隊,制定工作計劃;
2.負責電話客服團隊管理工作,提升團隊工作能力;
3.帶領團隊做好咨詢工作,解答家長咨詢,為家長和學生提供優(yōu)質(zhì)的服務。
4.詳細記錄信息,組織建立信息庫。
任職要求:
1. 具有3-5年的客戶服務或銷售管理經(jīng)驗,其中至少2年擔任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務軟件,了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的口語和書面表達能力。
5. 較強的應變能力,協(xié)調(diào)能力,能獨立處理問題。
6. 具有良好的服務意識,溝通能力強。