根據公司售后業務任務目標和部門實際情況，協助服務總監制定服務工作計劃，將工作計劃進行分解細化，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監督落實該計劃；
與車間主管、備件經理、技術經理以及市場部協調，推進用戶接待工作實施和各部門間的合作；
監督、指導、管理服務顧問的工作；對于服務管理職責內出現的問題進行分析，制定并落實整改措施，高質、高效地完成公司下達的各項服務運營指標；
統計并匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標，編制報表提供給服務總監；
與車間主管協調，指導完成外出救援工作，保證外出救援的及時性和有效性。與保險公司保持良好的合作關系，提高客戶滿意度；
管理和指導服務接待工作，監控服務流程執行效果，確保能夠有效利用資源滿足用戶需求；
帶領下屬，為用戶提供符合品牌標準和流程的服務，提高用戶滿意度；
協助服務總監和服務顧問及時、得體地處理用戶抱怨及投訴；
定期聽取用戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高用戶服務的質量；
指導服務營銷團隊搜集、分析用戶反饋，獲取售后市場發展趨勢及競爭對手活動信息；
指導擬定服務營銷計劃，并為服務顧問布置具體工作，協調監督服務顧問工作情況；
根據售后總體任務目標制定大客戶售后維修保養的開發和維護工作計劃；
維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并組織具體服務營銷工作和大客戶關懷工作的開展；
完成上級委派的其他臨時性工作

任職要求：

熟悉行業市場狀況、售后服務制度及業務流程、售后服務領域經營指標等

具有高度的責任心、服務意識和敬業精神

3年以上售后前臺管理經驗