1.負責制訂客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，按時、按質、按量完成工作計劃；
2.負責物業客服人員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核；
3.負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理；
4.負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理；
5.負責組織收集業主意見，并對業主的意見進行調查、處理、回訪；
6.負責轄區內的社區文化及宣傳工作；
7.審核客服接待記錄，并做好相應檔案歸檔工作；
8.督促并及時做好工作周報、月報工作；
9.負責本轄區各項物業管理延伸服務工作、參與協助公司的品質檢查；
10.完成上級交辦的其它任務。
任職要求
1.學歷/專業：大專及以上學歷；工作經驗豐富的，可相應的放寬條件；
2.工作經驗：具有三年以上物業管理工作經驗或服務性行業管理工作經驗；
3.專業知識：熟悉辦公禮儀知識，熟悉并熟練運用商務禮儀；
4.職稱/職業資格：持有物業管理相關證書者優先；
5.能力素質要求：細心謹慎、組織協調能力、數據處理能力、文字和口頭表達能力。