一、崗位職責
1.負責客服團隊管理，建立客服團隊的工作標準和KPI指標體系，完善客服部門工作流程和客戶服務質量，提升團隊專業度:
2.監督和維護客服服務質量和客戶滿意度，定期分析和匯報團隊工作情況:
3.負責帶領團隊客服工作:
4.客服的日常工作管理，如KPI提升，員工穩定性控制、員工關懷等;
5.負責處理客戶的投訴、咨詢和建議，協調客戶與公司各職能部門之間的溝通與協調:
二、崗位要求:
1.大專及以上學歷，
2.具備2年以上客服主管或同等職位的工作經驗有團隊管理優先;
3.熟悉客服管理理論、流程和方法，對工作中常用的客服工具具有全面掌握:
4.良好的交際能力、溝通能力和服務意識，能夠承受一定的工作壓力;
5.具備較好的語言表達能力、獨立思考與判斷能力，能夠靈活應對各種復雜局面。