工作職責：
1.接待講解服務：負責來訪客戶（散客、團隊、研學群體）的現場講解，介紹航天發射知識、公司發展歷程、文旅產品亮點等，確保講解內容準確、生動，提升客戶體驗。
2.講解內容優化：結合客戶反饋與航天行業動態，更新講解詞，加入趣味案例或互動環節，增強講解吸引力；參與講解員培訓，提升專業知識與溝通能力。
3.現場服務協助：協助客戶接待與體驗運營經理維護現場秩序，引導客戶參觀路線，解答客戶關于文旅產品、文創產品的疑問；協助處理現場突發情況（如客戶需求變更、設施小故障）。
4.客戶反饋收集：在講解過程中主動收集客戶對服務、產品的反饋意見，及時反饋給副部長或相關崗位，為業務優化提供參考。
任職要求：
1.學歷與經驗：本科及以上學歷，1 年以上講解 / 服務類工作經驗，有文旅 / 科普領域講解或研學群體服務經驗優先。?
2.核心能力：能熟練開展航天知識、文旅產品講解，語言生動準確；可優化講解詞、參與培訓，提升專業與溝通能力。?
3.關鍵要求：具備現場秩序維護與突發情況協助處理能力；主動收集客戶反饋，形象良好、耐心細致，有服務意識。