崗位職責(zé)
1. 業(yè)務(wù)渠道開發(fā)
● 和外面事故業(yè)務(wù)渠道人員保持良好關(guān)系，并新增渠道
● 與保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員保持良好溝通，樹立公司形象
● 登記并處理公司內(nèi)部人員提供的事故信息，做好后期跟進(jìn)工作
2. 業(yè)績(jī)達(dá)成
● 對(duì)于需要趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)車輛，必須及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)
● 對(duì)事故短信必須跟進(jìn)及時(shí)有效，并且分析最終流失結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
● 確保外拓信息真實(shí)，有效及合規(guī)合法
● 協(xié)助事故車服務(wù)顧問(wèn)跟進(jìn)理賠結(jié)算事宜；
● 與財(cái)務(wù)核對(duì)事故車業(yè)務(wù)結(jié)算；
3、提供診斷、建議并做追蹤記錄
●在約定地點(diǎn)的車輛旁為客戶提供維修建議；進(jìn)行故障診斷
●安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷
●創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FRU(操作時(shí)間）和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述
●對(duì)處理事故損壞提出建議
4、其他工作
●在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況
●在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，依照經(jīng)銷商工作標(biāo)準(zhǔn)提供附件和精品及服務(wù)
●銷售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報(bào)價(jià)）
●確保為客戶安排交通工具
●根據(jù)維修能力計(jì)劃相關(guān)服務(wù)
5. 領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其他工作
崗位任職要求
● 教育程度：專科以上或同等學(xué)歷
● 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相同職位的工作經(jīng)驗(yàn)/BMW廠家相關(guān)認(rèn)證
● 知識(shí)要求：熟悉汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí)，處理投訴的知識(shí)
● 能力要求：具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧，抗壓能力