工作內(nèi)容
1.項目運營管理：全面負責(zé)高端住宅/商業(yè)/綜合體等物業(yè)項目的日常運營，確保服務(wù)品質(zhì)達到行業(yè)標(biāo)桿水平；制定并執(zhí)行年度運營計劃，監(jiān)控KPI（如客戶滿意度、收繳率、設(shè)備完好率等），確保項目盈利目標(biāo)達成；優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗，打造差異化服務(wù)品牌。
2.團隊建設(shè)與管理：組建并管理高效團隊，包括客服、工程、安保、保潔等崗位，定期開展培訓(xùn)與考核。營造積極向上的團隊文化，提升員工歸屬感與執(zhí)行力。
3.客戶關(guān)系維護：建立與高端客戶群體的深度溝通機制，及時響應(yīng)需求，處理投訴與突發(fā)事件。策劃并執(zhí)行客戶活動（如私宴、品鑒會、節(jié)日慶典等），增強客戶粘性。
4.成本控制與資源整合：編制項目預(yù)算，嚴格控制運營成本，優(yōu)化資源分配。協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（如供應(yīng)商、政府機構(gòu)、社區(qū)組織等），提升項目影響力。
5.風(fēng)險與合規(guī)管理：確保項目符合行業(yè)法規(guī)及公司制度，防范安全、消防、環(huán)保等風(fēng)險。定期組織應(yīng)急演練，制定應(yīng)急預(yù)案，保障項目安全穩(wěn)定運行。
6.創(chuàng)新與品牌建設(shè)：探索高端物業(yè)服務(wù)新模式（如智慧物業(yè)、定制化服務(wù)等），提升項目競爭力。
任職資格
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，45周歲以下，持有物業(yè)經(jīng)理資格證書；
2.形象要求：外形端莊穩(wěn)重，舉止得體，具備良好的職業(yè)形象；
3.關(guān)鍵經(jīng)歷：有新項目交付經(jīng)驗及交付期客訴處理經(jīng)歷，5年以上頭部物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少2年高端項目管理實操經(jīng)驗；或具備四星級及以上酒店大堂經(jīng)理、高端服務(wù)式公寓管理經(jīng)驗；或所負責(zé)的項目在行業(yè)或區(qū)域內(nèi)具有標(biāo)桿性品質(zhì)口碑；
4.專業(yè)能力：具備項目管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；對高端物業(yè)管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有清晰的理解和認識，掌握品質(zhì)管理方法論；
5.管理能力：具備高端服務(wù)禮儀素養(yǎng)及審美能力；擅長整合資源滿足客戶多元化需求。
6.個人特質(zhì)：敏銳的客戶心理洞察力，把握客戶隱性需求和響應(yīng)高端客戶的個性化服務(wù)訴求并提供個性化服務(wù)方案；基于客戶需求分析、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)觸點與服務(wù)創(chuàng)新。