崗位描述：
1、負責智能客服機器人（包括但不限于文本機器人、語音機器人）的整體交付與運營，與算法、研發對接需求，確保機器人能夠準確識別用戶需求，并提供優質的應答體驗，持續改善機器人的服務能力。
2、負責智能服務知識體系建設，設計并編寫機器人的應答方案，包括問答、對話和文檔類知識庫問答策略，實現基于不同服務場景的解決方案管理；
3、熟悉行業智能客服相關產品的發展趨勢和應用水平，通過競品分析、用戶調研等，提供內部產品運營的優化方向；
4、對智能服務的整體指標負責，通過運營數據分析，發現對應渠道的改進機會點，并提出包括內容、運營和系統等方面的改進方案，并確保方案執行的閉環，提升智能服務能力。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，1年以上互聯網+相關行業的智能客服運營、知識庫運營、產品運營等工作經驗；
2、熟悉智能客服相關技術和行業發展趨勢，了解AIGC、大模型等技術應用場景以及原理，有較高的熱情和好奇心，關注用戶體驗；
3、具備較強的學習能力、自驅力，對數據敏感，具備較好的數據分析能力，熟悉常用的數據分析工具和方法；
4、具備優秀的跨團隊溝通和協調能力；
其它說明：簽約騰訊全資子公司，承接騰訊全線產品服務；行業頭部水平，平臺廣，暢通的發展通道，完善的薪酬福利體系