崗位職責：
1、 嚴格按照廠家“標準接待流程”進行接待服務；
2、 負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協議，確認明晰的維修費用及交車時間，并將信息交達至車間；
3、 監督工作進度并隨時通知客戶任何有關費用和交車時間的變更；
4、 確保所有客戶的車輛在承諾的交車時間完成，并保持清潔（利用汽車保護用品，如：座椅套、腳墊等）并做好交車前準備，隨時準備交車；
5、 填寫清楚明晰的客戶結算單，將零件、人工和油品費用等清晰記錄并向用戶解釋維修內容和維修費用；
6、 負責接收客戶預約、客戶送修后的跟蹤回訪、定期保養提醒；
7、 負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案；
8、 負責對客戶介紹公司的服務政策、維護保養知識及解答客戶咨詢；
9、 負責在最短的時間內處理簡單客戶投訴及配合直接上級、服務部經理處理重大客戶投訴；
10、認真做好責任區5S工作，完成CS滿意度考核目標與完成領導交辦的其它工作任務；