1. 提供診斷、建議并做追蹤記錄
l 在約定地點的車輛旁為客戶提供維修建議；
l 進行故障診斷
l 安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術主管進行正確診斷
l 創建完整詳細的工單，工單中記有車輛數據、診斷、預計FRU(操作時間）和工時、完成日期、費用范圍、故障詳細描述
l 對處理事故損壞提出建議
l 確保在客戶到店前車輛清潔，禮貌、職業地將車交給客戶，解釋賬單
2. 客戶關系管理
l 處理客戶投訴，將特殊案例上報給服務經理
l 實施客戶生命周期后續措施，例如定期保養維護提醒，以提升客戶忠誠度
3. 其他工作
l 在服務建議討論框架內，依照經銷商工作標準提供附件和精品及服務
l 在開始維修前檢查零件的供應情況
l 銷售尚未實施的服務（電話報價）
l 確保為客戶安排交通工具
l 根據維修能力計劃相關服務l
l 客戶車輛安全檢查及車輛存放財產記錄登記提醒
l 完成上級主管委派的其他臨時性工作