職位描述
數據運營產品運營人工智能云計算/大數據
崗位職責:
1.調研梳理并協同各主業公司推進客服業務標準化建設工作，統籌提交系統優化需求，利用流程管理和智能化工具，持續優化客戶服務流程，提高服務效率和質量；
2.開展智能化應用研究、組織需求提出和分析等工作，持續提升智能化應用水平；
3.建立健全客服人員知識應用和共享平臺，組織維護和管理95518知識庫系統，提高人機協同能力，提升客服工作效率；
4.負責智能客服團隊運營管理，通過定期培訓、案例復盤、流程優化等方式，穩步提升智能客服的問題解決能力；
5.基于用戶體驗洞察，從對客交互全維度參與智能客服機器流程設計與優化，梳理對話邏輯、完善話術、更新知識點，保障流程流暢性與用戶體驗；
6.深入鉆研智能客服功能與技術，探索并推廣智能質檢、推薦、外呼等工具的日常應用，收集反饋推動工具迭代，提升團隊效率與智能化水平；
7.建立并迭代智能客服 AI運營訓練體系，制定含數據標注、模型訓練、效果評估的統一運營規范與流程，確保團隊高效工作，提升AI模型性能；
8.基于數據思維收集、整理、分析智能客服運營數據，通過數據挖掘定位服務問題，以數據和用戶體驗為導向制定優化策略并落地，提升智能客服能力。
任職資格
1.計算機、數學、統計學等相關專業優先考慮；2.具備三年以上呼叫中心智能客服產品運營或相關工作經驗，熟悉智能客服系統的架構和工作原理，掌握智能語音、自然語言處理、大模型等相關技術在客服領域的應用場景和實踐方法；
3.熟練掌握客服運營相關工具和平臺，如智能客服系統、數據分析工具等。具備良好的數據分析能力，能夠運用Excel、SQL等工具進行數據外理和分析；
4.邏輯思維清晰，具備敏銳的問題感知能力，能夠在復雜的教據和業務場景中迅速發現問題的本質和關鍵點。
工作地點
北京東城區泓晟國際中心
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職位發布者
王女士/人事經理
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人保信息科技有限公司人保信息科技有限公司（以下簡稱人保科技）為國家金融監督管理總局（原“銀保監會”）《保險集團公司監督管理辦法》新規定發布后批準設立的第一家科技公司，成立于2022年1月，由中國人民保險集團股份有限公司全資控股。中國人保成立于1949年10月1日，是與共和國同生共長的保險長子，A+H股上市的世界500強企業，總資產12000+億元，業務范圍涵蓋財產險、人身險、再保險、資產管理、不動產投資和另類投資、信托、金融科技等多個領域。人保科技統籌管理集團科技資源，培育專業能力突出的研發團隊和運營團隊，著力構筑科技基礎設施、軟件研發、數據監控、資源共享、線上運營、新技術應用等方面行業領先的數字化服務能力，作為人保集團“保險+服務+科技”商業模式的關鍵一環，全面賦能集團“卓越戰略”。
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