職位描述
售后客服電話客服倒班制保險咨詢服務(wù)
1.負責(zé)受理、記錄客戶報案、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶有效報案、咨詢等，指導(dǎo)客戶處理保險理賠事務(wù)，如實告知客戶權(quán)益等；
2.負責(zé)受理案件查詢、催促查勘等與報案密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，提高首站問題解決率；收集業(yè)務(wù)咨詢、投訴等問題，對疑難咨詢或投訴填寫相應(yīng)工單，及時跟蹤業(yè)務(wù)處理進程等；
3.按照公司業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，發(fā)送報案、咨詢等相關(guān)信息，嚴禁違規(guī)操作風(fēng)控案件等；
4.負責(zé)對通過95518渠道獲得的各類重大或特殊案件進行及時記錄并上報。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.負責(zé)受理案件查詢、催促查勘等與報案密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，提高首站問題解決率；收集業(yè)務(wù)咨詢、投訴等問題，對疑難咨詢或投訴填寫相應(yīng)工單，及時跟蹤業(yè)務(wù)處理進程等；
3.按照公司業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，發(fā)送報案、咨詢等相關(guān)信息，嚴禁違規(guī)操作風(fēng)控案件等；
4.負責(zé)對通過95518渠道獲得的各類重大或特殊案件進行及時記錄并上報。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作地點
成都武侯區(qū)中國電信西部信息中心數(shù)據(jù)中心
認證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
趙澤林/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
人保信息科技有限公司人保信息科技有限公司（以下簡稱人保科技）為國家金融監(jiān)督管理總局（原“銀保監(jiān)會”）《保險集團公司監(jiān)督管理辦法》新規(guī)定發(fā)布后批準設(shè)立的第一家科技公司，成立于2022年1月，由中國人民保險集團股份有限公司全資控股。中國人保成立于1949年10月1日，是與共和國同生共長的保險長子，A+H股上市的世界500強企業(yè)，總資產(chǎn)12000+億元，業(yè)務(wù)范圍涵蓋財產(chǎn)險、人身險、再保險、資產(chǎn)管理、不動產(chǎn)投資和另類投資、信托、金融科技等多個領(lǐng)域。人保科技統(tǒng)籌管理集團科技資源，培育專業(yè)能力突出的研發(fā)團隊和運營團隊，著力構(gòu)筑科技基礎(chǔ)設(shè)施、軟件研發(fā)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、資源共享、線上運營、新技術(shù)應(yīng)用等方面行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化服務(wù)能力，作為人保集團“保險+服務(wù)+科技”商業(yè)模式的關(guān)鍵一環(huán)，全面賦能集團“卓越戰(zhàn)略”。
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