【崗位職責(zé)】
1. 全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理:負(fù)責(zé)售樓處等區(qū)域物業(yè)管理,確保環(huán)境整潔有序、設(shè)施正常運(yùn)行。制定執(zhí)行案場(chǎng)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案,管控運(yùn)營(yíng)成本,編制預(yù)算,負(fù)責(zé)物資采購(gòu)與資產(chǎn)管理。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理:負(fù)責(zé)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)、排班、考核與日常管理,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)等,確保團(tuán)隊(duì)面貌專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一。
3. 客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù):作為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)責(zé)任人,接待重要客戶(hù),處理咨詢(xún)、投訴及突發(fā)事件,確保客戶(hù)滿(mǎn)意。營(yíng)造良好體驗(yàn)氛圍,通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)提升客戶(hù)感知。與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提供物業(yè)服務(wù)支持。
4. 銷(xiāo)售活動(dòng)支持與保障:配合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提供物業(yè)支持、安全保障和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。負(fù)責(zé)案場(chǎng)安全管理,確保零事故。
5. 品質(zhì)監(jiān)督與提升:每日巡視檢查,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,提出改進(jìn)方案。定期收集反饋,分析短板,提升服務(wù)品質(zhì)。
6. 對(duì)外協(xié)調(diào)與溝通:作為物業(yè)代表,與甲方各部門(mén)保持溝通協(xié)作,協(xié)調(diào)與外包服務(wù)單位合作事宜。
【任職要求】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.年齡35歲以下,具有3年以上高端物業(yè)案場(chǎng)(售樓處/會(huì)所)或星級(jí)酒店、高端公寓項(xiàng)目案場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),具備獨(dú)立管理整個(gè)案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。
3.強(qiáng)大的溝通協(xié)調(diào)能力:擅長(zhǎng)與開(kāi)發(fā)商、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)及內(nèi)部員工進(jìn)行有效溝通,解決問(wèn)題的能力突出。
4.良好的形象與職業(yè)素養(yǎng):舉止得體,談吐專(zhuān)業(yè),掌握案場(chǎng)各崗位(客服、禮賓、保潔、工程)的操作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。