職位描述
工業園區寫字樓綜合體
崗位職責：
1.作為項目對客服務的主要窗口，熱情、專業地接待客戶來訪、接聽客戶來電，及時響應并處理客戶的各類咨詢、報修、投訴及建議。
2.受理并跟進客戶的報事報修，及時派單至工程部門，并跟蹤處理進度，完成后對客戶進行回訪，形成閉環管理。
3.負責公共區域的日常巡查，發現設施設備、環境衛生、安全秩序等問題，及時記錄并協調相關部門處理。
3.負責公共區域的日常巡查，發現設施設備、環境衛生、安全秩序等問題，及時記錄并協調相關部門處理。
4.負責物業費、能源費及其他代收代繳費用的核算、通知、催繳及統計工作。
5.開具各類費用票據，協助財務部門進行對賬工作。負責部門內部文件的整理、歸檔及信息的上傳下達。
5.開具各類費用票據，協助財務部門進行對賬工作。負責部門內部文件的整理、歸檔及信息的上傳下達。
6.熟悉項目應急預案，在發生突發事件（如停電、漏水、火警等）時，能保持冷靜，按照流程進行初步處理、信息通報與客戶溝通疏導。
7.定期向上級匯報工作，反饋客戶動態、服務難點及改進建議。
任職要求：
1.大專及以上學歷，具備1年以上非住宅物業（如寫字樓、綜合體）客服工作經驗者優先。
2.較強的組織協調和突發事件處理能力。
3.熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）及物業管理軟件。
4.具備獨立分析和解決問題的能力，能有效處理客戶投訴。
工作地點
成都市金牛區人民政府五塊石街道辦事處
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職位發布者
曾女士/人事經理
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成都市金牛國投人力資源服務有限公司成都市金牛國投人力資源服務有限公司成立于2022年5月，是金牛國投集團下屬全資子公司，主營業務包括勞務派遣、勞務外包、代理招聘、人才培訓等人力資源行業相關服務，負責成都蓉北人力資源服務產業園（蓉北人才港）的運營管理。
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