崗位職責:
1.作為項目對客服務的主要窗口,熱情、專業地接待客戶來訪、接聽客戶來電,及時響應并處理客戶的各類咨詢、報修、投訴及建議。
2.受理并跟進客戶的報事報修,及時派單至工程部門,并跟蹤處理進度,完成后對客戶進行回訪,形成閉環管理。
3.負責公共區域的日常巡查,發現設施設備、環境衛生、安全秩序等問題,及時記錄并協調相關部門處理。
4.負責物業費、能源費及其他代收代繳費用的核算、通知、催繳及統計工作。
5.開具各類費用票據,協助財務部門進行對賬工作。負責部門內部文件的整理、歸檔及信息的上傳下達。
6.熟悉項目應急預案,在發生突發事件(如停電、漏水、火警等)時,能保持冷靜,按照流程進行初步處理、信息通報與客戶溝通疏導。
7.定期向上級匯報工作,反饋客戶動態、服務難點及改進建議。
任職要求:
1.大專及以上學歷,具備1年以上非住宅物業(如寫字樓、綜合體)客服工作經驗者優先。
2.較強的組織協調和突發事件處理能力。
3.熟練使用Office辦公軟件(Word, Excel, PowerPoint)及物業管理軟件。
4.具備獨立分析和解決問題的能力,能有效處理客戶投訴。