一、崗位職責
1.成交客戶回訪：嚴格遵循公司標準化流程回訪成交客戶，詳細記錄客戶反饋意見（如服務評價、需求建議）；精準核實成交真實途徑（含自然到訪、渠道推薦、老客戶介紹、線上咨詢等），確保信息與業務數據匹配后完成歸檔。??
2.投訴與問題跟進：耐心接收客戶投訴及不滿反饋，詳細記錄問題類型、訴求細節；第一時間對接對應部門（如銷售、工程、物業）推進處理，實時跟蹤問題解決進度，同步向客戶反饋處理結果，確保客戶訴求閉環解決。?
3.案場運營支持：配合營銷負責人完成專項工作，包括統計新媒體平臺（如抖音、微信）客戶留資信息、分類標注客戶需求標簽并沉淀至客戶池；協助維護案場接待區秩序，配合處理突發基礎問題（如環境整理、客戶臨時需求）。?
4.數據與報表統計：定期統計案場核心數據（到訪量、成交客戶回訪率、客戶留資轉化率、投訴處理完成率等），按日 / 周 / 月周期整理成規范報表，提交至運營或銷售部門，為業務優化提供數據支撐。
二、任職要求
1.學歷經驗：大專及以上，1 年客服 / 案場 / 房地產相關經驗優先，無經驗者需善學習。
2.核心能力：普通話標準、有親和力；能精準核實信息、細致少錯；會基礎辦公軟件；能初步處理突發情況。
3.職業素養：服務意識強、有耐心責任心；守規章、重禮儀，能協作團隊；愿學樓盤知識。