【崗位職責】

1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。

2、向客人提供準確訂房信息。

3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。

4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。

5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。

6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。

7、熟悉處理房間預訂的程序。

【崗位要求】

1、大專以上文化程度；有酒店工作經驗，1年以上同崗位工作經驗。

2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利；

3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化

4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。

5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。

6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。