崗位職責(zé)
1. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理：制定門診月度/年度業(yè)績(jī)計(jì)劃，分解目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行，確保營(yíng)收和利潤(rùn)達(dá)成；
2. 團(tuán)隊(duì)與流程管理：統(tǒng)籌醫(yī)護(hù)、客服團(tuán)隊(duì)日常工作，優(yōu)化接診流程（如預(yù)約、回訪），提升人效；
3. 客戶服務(wù)與投訴處理：維護(hù)患者關(guān)系，處理投訴及醫(yī)患糾紛，提升滿意度和轉(zhuǎn)介紹率；
4. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：收集經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（客戶來(lái)源、客單價(jià)等），分析問(wèn)題并調(diào)整策略（如營(yíng)銷渠道、成本控制）；
5. 營(yíng)銷與資源協(xié)調(diào)：策劃推廣活動(dòng)，對(duì)接外部資源（如醫(yī)保、合作機(jī)構(gòu)），拓展客戶渠道。
任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)療管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：2-5年醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，連鎖門診或?qū)？漆t(yī)院背景優(yōu)先，熟悉醫(yī)療政策及流程；
3. 能力要求：具備團(tuán)隊(duì)管理、數(shù)據(jù)分析、溝通談判能力，熟練使用辦公軟件（Excel、PPT）；
4. 素質(zhì)要求：抗壓能力強(qiáng)，目標(biāo)導(dǎo)向，有醫(yī)療服務(wù)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。