跨境電商客服（德語）

崗位職責：
1.售前銷售咨詢：負責處理歐洲客戶售前咨詢，解答客戶疑問，深度挖掘客戶需求，助力提升銷售轉化率。
2.售后客戶服務：妥善處理客戶售后問題，涵蓋退換貨、投訴處理、訂單查詢等，及時響應客戶訴求，提供優質解決方案，有效提升客戶滿意度與忠誠度。
3.售后保修與維修：系統跟進客戶產品保修及維修需求，與相關部門緊密協作，清晰溝通維修進度與結果，確保客戶售后體驗無憂。
4.部分獨立站運營：協助完成獨立站數據整理與分析，支持市場推廣活動的執行與反饋收集，為優化營銷策略提供數據與信息支持。
5.完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1.本科及以上學歷，專業不限；
2.熟練掌握德語與英語，能夠進行流暢的書面及口語溝通；
3.具備優秀的溝通能力、工作細致耐心、有責任心；
4.對電商行業感興趣；