1、迎賓接待:主動、熱情、微笑迎接每一位到訪客戶,營造專業、溫馨的第一印象。
2、預約、咨詢解答:1)準確、耐心地解答客戶關于檢查項目、流程、注意事項、費用等方面的電話及現場咨詢負責接收并處理客戶的電話、網絡或現場預約。2)合理安排檢查時間,準確錄入預約系統,避免沖突。
3)向前臺主管或相應部門匯報每日預約情況。
3、登記收費:為到訪客戶登記個人信息,核對并更新新老客戶的檔案資料,根據價目表,準確計算并告知客戶檢查費用。熟練操作收費系統,收取檢查費用(現金、刷卡、移動支付等),并開具票據。
4、引導分流:有效引導客戶至等候區,并通知相應科室醫護人員做好接診準備。
秩序維護:維持前臺及候診區域的秩序,保持環境安靜、整潔。
5、報告發放:負責檢查報告的發放工作,嚴格核對客戶身份,做好簽收登記。
向客戶解釋報告領取的時間、方式和流程。協助處理報告郵寄等相關事宜。
6、對于客戶的簡單投訴或疑問,進行初步處理和安撫,并及時上報給前臺主管或相關負責人。
任職要求:1、中?;蚋咧幸陨蠈W歷,醫學、護理、文秘、行政管理等相關專業優先。有醫院、診所、體檢中心或高端服務行業前臺接待工作經驗者優先。
2、形象端正,舉止得體,強烈的客戶服務意識,有責任心、耐心和同理心;3、熟練使用Windows操作系統和Office辦公軟件,能快速學習中心內部信息系統;4、具備良好的團隊協作精神。