【崗位職責(zé)】:
1、負(fù)責(zé)物聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，包括：卡片調(diào)撥、套餐綁定與變更、流量使用監(jiān)控、功能開(kāi)通/關(guān)閉等操作，確保業(yè)務(wù)流程高效準(zhǔn)確；
2、及時(shí)響應(yīng)客戶通過(guò)微信群、400熱線等渠道提出的咨詢、查詢及故障反饋，提供專業(yè)解答并跟蹤問(wèn)題閉環(huán)解決；
3、負(fù)責(zé)公眾號(hào)內(nèi)容策劃與發(fā)布、用戶私信回復(fù)、活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)等工作，提升客戶觸達(dá)率與服務(wù)體驗(yàn)；
4、主動(dòng)開(kāi)展客戶回訪，收集客戶需求與建議，推動(dòng)客戶問(wèn)題及時(shí)解決，提升客戶滿意度；
5、收集整理各類運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，建立并維護(hù)臺(tái)賬系統(tǒng)，定期形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)成果與改進(jìn)建議；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性或階段性工作任務(wù)，配合團(tuán)隊(duì)達(dá)成整體目標(biāo)。
【任職要求】:
1、統(tǒng)招本科，具備運(yùn)營(yíng)、客服等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2026屆優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮；
2、能接受輪流值班，值班期間需在線及時(shí)處理客戶問(wèn)題，保障服務(wù)連續(xù)性；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)企業(yè)客戶的問(wèn)題；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，執(zhí)行力高，做事細(xì)致有條理，具備應(yīng)急響應(yīng)能力；
5、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word、PPT），有一定數(shù)據(jù)處理能力和圖文編輯基礎(chǔ)者優(yōu)先。
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工作時(shí)間：9:00-18:00 周末大小休
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