崗位職責:1.負責客戶投訴的處理(狀況確認、投訴記錄匯總、組織分析會議、整理分析報告、回復改善報告);
2.負責稽查客戶投訴改善對策的執行情況;
3.負責客退品的確認和初步分析,并進行數據分析和統計,反饋責任部門整改;
4.負責對客戶現場的不規范進行反饋和稽查。
5.協助銷售工程師快捷和高效的處理客戶投訴,提升客戶滿意度;
6.稽查產線SOP的執行情況和質量QA的SIP的執行情況。
任職要求:
1.掌握客戶投訴的處理流程、8D報告的編寫、產線稽查等;
2.了解:質量管理體系的運作流程;
3.熟悉電子廠的生產工藝流程,對結構和電子有一定的了解;
4.有相當的文字功底和客戶投訴處理的技能。