售前工程師

崗位職責
1.負責接聽售后電話、處理平臺報修工單，及時登記同步維修、換機、快遞等信息，視頻/電話處理不了,需要寄回售后維修的下發維修工單；
2.設備技術支持
提供高拍儀軟硬件的安裝指導、參數配置及日常使用問題解答，確保設備在驛站場景下穩定運行.
3.故障診斷與排除
通過電話、視頻、遠程協助或現場支持，快速判斷設備故障類型（如攝像頭異常、屏幕異常、圖像模糊、不開機、數據上傳失敗等），指導用戶完成基礎維護或協調維修服務
4系統對接支持
協助驛站管理系統與高拍儀的調試，處理數據同步異常、信息識別錯誤等系統級問題;
5問題反饋管理
建立設備故障案例庫，統計分析高頻問題（如相機連接失敗、不開機、圖像識別不清晰等），批量問題及時向研發或者系統端部門提交反饋；
6應急響應處理
制定設備突發故障應急預案（如雙十一高峰期），保障驛站業務連續性;
7.能接受加班，值班時間內不限地點接聽售后電話，處理售后異常；
8懂電子產品，愛專研，動手能力強優先
9其他領導安排的問題。
相關要求：
1、電子相關專業，做過整機設計/調試/維修的優先
2、 2年及以上相關工作經驗。工作以參與智能產品整機設計為主，產品是以Android主控（Windows有少量），連接諸多外設模塊（如: 屏幕、人臉識別攝像頭、刷卡、掃碼、稱重、攝像頭）的智能產品。