崗位職責(zé)：
1、公關(guān)輿情管理
a.搭建覆蓋社交、電商、新聞等多平臺(tái)的監(jiān)測(cè)體系，明確指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)輿情實(shí)時(shí)捕捉無(wú)遺漏。
b.每日輸出簡(jiǎn)報(bào)、定期出分析報(bào)告，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并支撐決策；重大輿情快速評(píng)估并制定分級(jí)響應(yīng)策略。
c.建立“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-研判-響應(yīng)-跟進(jìn)-復(fù)盤(pán)”機(jī)制，協(xié)調(diào)多部門(mén)核實(shí)發(fā)聲，事后跟蹤確保問(wèn)題閉環(huán)。
2、消費(fèi)者對(duì)接流程梳理與優(yōu)化
a.明確客服、社群等對(duì)接渠道的職責(zé)、響應(yīng)時(shí)效及溝通規(guī)范，保障訴求閉環(huán)。
b.梳理訴求接收至滿意度回訪全節(jié)點(diǎn)，制定SOP并組織培訓(xùn)落地。
c.分析對(duì)接數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率等），識(shí)別并推動(dòng)優(yōu)化方案落地，匯總消費(fèi)者高頻訴求同步至產(chǎn)品等部門(mén)，推動(dòng)迭代升級(jí)并反饋結(jié)果。
3、內(nèi)部公關(guān)培訓(xùn)賦能
a.針對(duì)不同崗位設(shè)計(jì)差異化內(nèi)容，覆蓋公關(guān)理念、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等核心模塊,組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)案例分析等提升全員能力。
b.制定含品牌信息、應(yīng)答口徑等內(nèi)容的公關(guān)手冊(cè)，并動(dòng)態(tài)更新。通過(guò)培訓(xùn)效果，優(yōu)化內(nèi)容與形式。
4、日常公關(guān)事件處理
a.快速處理單個(gè)投訴、局部負(fù)面等小型事件，避免升級(jí)擴(kuò)散,制定預(yù)案并統(tǒng)籌口徑、媒體對(duì)接等全流程工作。
b.對(duì)接媒體、公關(guān)公司等外部資源，維護(hù)合作關(guān)系,事件復(fù)盤(pán)，提煉經(jīng)驗(yàn)并更新預(yù)案與SOP。
5、其他相關(guān)工作
為品牌市場(chǎng)活動(dòng)提供公關(guān)支持，管控輿情風(fēng)險(xiǎn)，定期向管理層匯報(bào)公關(guān)工作，提出優(yōu)化建議，關(guān)注行業(yè)及競(jìng)品公關(guān)動(dòng)態(tài)，借鑒經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化品牌公關(guān)體系。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，3年以上公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，聚焦輿情管理、消費(fèi)者關(guān)系者優(yōu)先。
2、熟悉艾瑞咨詢等輿情工具，具備較強(qiáng)的輿情分析、研判及處置能力。
3、擅長(zhǎng)流程梳理優(yōu)化，能獨(dú)立搭建體系、編制SOP及培訓(xùn)材料。
4、具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置及文字表達(dá)能力，能跨部門(mén)高效協(xié)作。
5、品牌意識(shí)與責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)者需求敏感，有服務(wù)意識(shí)與同理心。
薪資待遇：
1、薪資：試用期底薪8-10k+績(jī)效2k，轉(zhuǎn)正底薪10-12k+績(jī)效3k
2、月休6天，自由調(diào)休
3、入職當(dāng)月購(gòu)買(mǎi)廣州社保