崗位職責：
1、公關輿情管理
a.搭建覆蓋社交、電商、新聞等多平臺的監測體系，明確指標，實現輿情實時捕捉無遺漏。
b.每日輸出簡報、定期出分析報告，識別風險與機會并支撐決策；重大輿情快速評估并制定分級響應策略。
c.建立“發現-上報-研判-響應-跟進-復盤”機制，協調多部門核實發聲，事后跟蹤確保問題閉環。
2、消費者對接流程梳理與優化
a.明確客服、社群等對接渠道的職責、響應時效及溝通規范，保障訴求閉環。
b.梳理訴求接收至滿意度回訪全節點，制定SOP并組織培訓落地。
c.分析對接數據（響應時長、解決率等），識別并推動優化方案落地，匯總消費者高頻訴求同步至產品等部門，推動迭代升級并反饋結果。
3、內部公關培訓賦能
a.針對不同崗位設計差異化內容，覆蓋公關理念、風險識別等核心模塊,組織專項培訓，通過案例分析等提升全員能力。
b.制定含品牌信息、應答口徑等內容的公關手冊，并動態更新。通過培訓效果，優化內容與形式。
4、日常公關事件處理
a.快速處理單個投訴、局部負面等小型事件，避免升級擴散,制定預案并統籌口徑、媒體對接等全流程工作。
b.對接媒體、公關公司等外部資源，維護合作關系,事件復盤，提煉經驗并更新預案與SOP。
5、其他相關工作
為品牌市場活動提供公關支持，管控輿情風險，定期向管理層匯報公關工作，提出優化建議，關注行業及競品公關動態，借鑒經驗優化品牌公關體系。
任職要求：
1、本科及以上學歷，營銷、公關等相關專業優先，3年以上公關工作經驗，聚焦輿情管理、消費者關系者優先。
2、熟悉艾瑞咨詢等輿情工具，具備較強的輿情分析、研判及處置能力。
3、擅長流程梳理優化，能獨立搭建體系、編制SOP及培訓材料。
4、具備優秀溝通協調、應急處置及文字表達能力，能跨部門高效協作。
5、品牌意識與責任心強，對消費者需求敏感，有服務意識與同理心。
薪資待遇：
1、薪資：試用期底薪8-10k+績效2k，轉正底薪10-12k+績效3k
2、月休6天，自由調休
3、入職當月購買廣州社保