職位描述
電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)(淘寶、京東、抖音等)客戶咨詢接待G,解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流進(jìn)度等疑問
-處理客戶售后問題(退換貨、退款、投訴等),跟進(jìn)問題解決流程,確保客戶滿意
-記錄客戶反饋信息,整理常見問題并反饋給相關(guān)部門
-協(xié)助處理訂單異常情況,配合倉儲(chǔ)、物流部門保障訂單順利履約
-遵守公司客服流程及平臺(tái)規(guī)則,完成上級(jí)交辦的其他客服相關(guān)工作
-處理客戶售后問題(退換貨、退款、投訴等),跟進(jìn)問題解決流程,確保客戶滿意
-記錄客戶反饋信息,整理常見問題并反饋給相關(guān)部門
-協(xié)助處理訂單異常情況,配合倉儲(chǔ)、物流部門保障訂單順利履約
-遵守公司客服流程及平臺(tái)規(guī)則,完成上級(jí)交辦的其他客服相關(guān)工作
任職資格：
-有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉主流電商平臺(tái)操作及客服工具
-具備良好的溝通表達(dá)能力和耐心,能高效解決客戶訴求
-責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)早晚班、節(jié)假日輪班,抗壓能力強(qiáng)
-具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有基本銷售意識(shí),可引導(dǎo)客戶下單
-具備良好的溝通表達(dá)能力和耐心,能高效解決客戶訴求
-責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)早晚班、節(jié)假日輪班,抗壓能力強(qiáng)
-具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有基本銷售意識(shí),可引導(dǎo)客戶下單
工作地點(diǎn)
杭州富陽區(qū)縉云大廈16樓
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職位發(fā)布者
侯驕楊/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
西藏高原安生物科技開發(fā)有限公司西藏高原安生物科技開發(fā)有限公司籌備于1998年，成立于2000年10月，生于西藏，長(zhǎng)于西藏。公司總部位于雪域明珠——拉薩市市中心，是一家利用青藏高原特色資源（藏藥材、高原野生植物）為主要原料，研究、生產(chǎn)具有高原特色產(chǎn)品的民營生物科技企業(yè)。高原安始終秉持為高原旅居人群提供最適宜的高反解決方案和健康保障方案的初心，專注高原健康事業(yè)，歷經(jīng)22年市場(chǎng)積累，做精核心產(chǎn)品，坐實(shí)穩(wěn)定渠道，沉淀豐富經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)有成都生產(chǎn)研發(fā)中心、杭州線上事業(yè)部、杭州新零售事業(yè)部、四川線下事業(yè)部、拉薩線下事業(yè)部、杭州數(shù)智化團(tuán)隊(duì)等部門。【發(fā)展歷程】1998-2000：以精準(zhǔn)的市場(chǎng)需求切入首個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)，初代高原安正式面世；2000-2014：綜合市場(chǎng)反饋推進(jìn)產(chǎn)品配方的選代升級(jí)，2014年高原安正式獲批國食健注G20141192批文；2014-2020：專注高原耐缺氧這一細(xì)分領(lǐng)域不斷深耕，進(jìn)一步擴(kuò)充產(chǎn)品線，成為抗高原反應(yīng)領(lǐng)域的權(quán)威產(chǎn)品；2020-2023：深入貫徹國家意志，自建GMP工廠和研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，致力于為高原旅居人群提供更多的健康保障產(chǎn)品。
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