崗位職責(zé):
1. 深入研究政務(wù)服務(wù)政策法規(guī)、各部門職責(zé)與辦事流程;
2. 負(fù)責(zé)制定與優(yōu)化各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)答口徑、處理規(guī)范與質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn);
3. 負(fù)責(zé)復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題、疑難工單提供解決方案;
4. 參與質(zhì)量校準(zhǔn)會(huì)議,統(tǒng)一質(zhì)檢尺度,提供業(yè)務(wù)指導(dǎo);
5. 撰寫專題分析報(bào)告,為項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)及上級(jí)主管部門提供決策支持與優(yōu)化建議;
6. 跟蹤政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì),提出前瞻性的服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新建議。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,公共管理、社會(huì)學(xué)、法學(xué)等相關(guān)專業(yè),對(duì)某一或多個(gè)民生領(lǐng)域(如社保、公積金、交通等)有深入業(yè)務(wù)理解者優(yōu)先。
2. 年齡25歲-35歲之間,2年以上政務(wù)服務(wù)、政策研究、熱線知識(shí)管理或高級(jí)別業(yè)務(wù)支持經(jīng)驗(yàn),條件優(yōu)秀者可放寬年齡限制。
3. 具備較強(qiáng)強(qiáng)的邏輯分析、歸納總結(jié)與公文撰寫能力。
4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,對(duì)政務(wù)服務(wù)有熱情,具備公共服務(wù)意識(shí)和同理心。