1. 深入研究政務服務政策法規、各部門職責與辦事流程；
2. 負責制定與優化各類業務場景的應答口徑、處理規范與質量監控標準；
3. 負責復雜業務問題、疑難工單提供解決方案；
4. 參與質量校準會議，統一質檢尺度，提供業務指導；
5. 撰寫專題分析報告，為項目管理團隊及上級主管部門提供決策支持與優化建議；
6. 跟蹤政務服務創新趨勢，提出前瞻性的服務改進與創新建議。

崗位要求：

1. 本科及以上學歷，公共管理、社會學、法學等相關專業，對某一或多個民生領域（如社保、公積金、交通等）有深入業務理解者優先。
2. 年齡25歲-35歲之間，2年以上政務服務、政策研究、熱線知識管理或高級別業務支持經驗，條件優秀者可放寬年齡限制。
3. 具備較強強的邏輯分析、歸納總結與公文撰寫能力。
4.具備較強的責任心和團隊合作精神，對政務服務有熱情，具備公共服務意識和同理心。

5.可接受出差或外派。