核心職責：
1. 前期服務支持
- 負責活動報名咨詢、流程解答、參賽規則說明（電話、微信、郵件等多渠道響應）。
- 審核報名資料，整理參與者信息，協助完成活動人員分組及通知發放。
- 協調處理客戶特殊需求（如演出設備、場地安排等），同步反饋至執行團隊。
2. 活動期間服務保障
- 現場接待參與者，解答疑問、引導動線、處理突發問題。
- 實時收集客戶反饋，記錄活動流程中的改進建議，協助優化服務體驗。
- 管理活動社群/線上平臺，維護互動秩序，及時回復用戶留言。
3. 跨部門協作
- 與策劃、執行、宣發團隊緊密配合，傳遞客戶需求并跟進解決方案。
- 活動結束后協助整理服務數據，輸出客服復盤報告。
任職要求：
1. 基礎條件：
- 大專及以上學歷，專業不限（市場營銷、藝術管理、播音主持相關專業優先）。
- 1年以上客服經驗，有大型活動、演出賽事或藝術類機構服務經驗者優先。
2. 核心能力：
- 普通話標準，語言表達清晰，具備優秀溝通技巧與同理心。
- 熟練使用Office辦公軟件及在線客服工具（如企業微信、客服系統等）。