職責內容:
1、負責客戶服務的日常事務工作管理;
2、負責客服人員的工作進行安排、監督、檢查、指導、考核;
3、處理客戶咨詢、投訴和建議,確保及時解決;監控服務質量,確保客戶滿意度;
4、統籌園區VIP接待工作,客戶需求對接,制定接待方案;
5、定期對客服團隊進行VIP接待禮儀、溝通技巧及應急處理培訓,提升整體服務水平;
6、與其他部門協作,確保信息流暢。
1、大專及以上學歷,3年以上工作經驗;
2、具有大型景區客服工作經驗,2年以上團隊管理經驗;
3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力,能很好建立并維護對外公共關系;
4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例,遇事冷靜,做事靈活;
5、具有發現及解決問題的能力,善于總結提煉;
6、能適應早晚倒班。